這條服務鏈是從客戶需求的源頭啟動。自去年11月份以來，我司開展了質(zhì)量行活動，公司***導帶***技術(shù)、營銷人員走訪老客戶、新朋友，征詢對我司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見，進而了解客戶的需求?，F(xiàn)在，已把這種做法作為對營銷公司負責人的規(guī)定納入常規(guī)。 
服務鏈的第二環(huán)是按客戶需求組織均衡貨源。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢，制定了合理的庫存當量，以保證客戶要貨急的交貨期。 
第三環(huán)是強化應用技術(shù)工程開發(fā)。配套公司每年出口港口機械需要大量的減速機配套，是我司的訂貨大戶，對于這樣的大戶，公司專設辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。***近，又將這種“專供”擴展到了其他大戶。  
建立營銷執(zhí)行公司并實行專業(yè)服務，把客戶價值服務鏈延伸到了終端。營銷執(zhí)行公司設立并強化了客戶服務中心，管理遍布國內(nèi)大區(qū)的12個辦事處、14個服務點，對營銷人員實行從銷售、回款、服務到市場信息反饋的一對一承包制。對于整體為客戶服務的動態(tài)，營銷公司通過計算機網(wǎng)絡管理進行監(jiān)控，此外，還開通了24小時服務熱線，承諾對客戶的征詢和投訴，本地在24小時內(nèi)、外埠在48小時內(nèi)拿出并實施解決方案。 
公司構(gòu)建的這條服務鏈，形成了企業(yè)對市場能夠作出快速反應的機制體系，這個機制體系的特點在于以員工價值創(chuàng)造客戶價值贏得了產(chǎn)品銷售逐月攀升的喜人局勢。今年以來，一半的老客戶增大了訂貨量，多家新客戶找上門，還迎接了中斷多年的回頭客，今年頭兩個月訂貨額同比增長兩成以上。